Chez YOEK, nous souhaitons que chacun puisse accéder à notre boutique en ligne et l’utiliser, quels que soient ses capacités, la technologie utilisée ou sa situation. Nous nous engageons à rendre notre site internet et l’expérience d’achat en ligne aussi accessibles et faciles à utiliser que possible.
La présente déclaration d’accessibilité explique les mesures que nous prenons en faveur de l’accessibilité numérique, les normes que nous nous efforçons de respecter et la manière dont vous pouvez nous contacter si vous rencontrez des difficultés d’accessibilité lors de l’utilisation de notre site internet.
Notre engagement en faveur de l’accessibilité
YOEK travaille en permanence à l’amélioration de l’accessibilité de son site internet et de ses services en ligne. Dans ce cadre, nous tenons compte des exigences de l’Acte européen sur l’accessibilité (European Accessibility Act – EAA), ainsi que de la législation européenne et néerlandaise applicable en matière d’accessibilité des services de commerce électronique.
Nous nous efforçons de respecter les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2, niveau AA, ainsi que les exigences pertinentes de la norme européenne d’accessibilité EN 301 549.
L’accessibilité est un processus continu. À mesure que notre site internet, nos contenus et nos technologies évoluent, nous continuerons à évaluer et à améliorer l’accessibilité de notre boutique en ligne.
À propos de notre boutique en ligne
Sur YOEK.com, les clients peuvent découvrir nos collections, consulter les informations et les images des produits, sélectionner des produits et des tailles, créer un compte, passer des commandes, effectuer des paiements et contacter notre service client.
Nous nous efforçons de rendre ces services accessibles au plus grand nombre, notamment aux clients qui utilisent des technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran, la navigation au clavier ou les fonctionnalités d’accessibilité des navigateurs.
Mesures en matière d’accessibilité
Nous travaillons en permanence à l’amélioration de l’accessibilité et de la facilité d’utilisation de notre site internet. Nous prenons notamment en compte les éléments suivants :
L’accessibilité au clavier ;
La lisibilité des textes et un contraste de couleurs suffisant ;
La présence, lorsque cela est pertinent, de textes alternatifs pour les images ;
Des descriptions et libellés clairs pour les boutons, les liens et les champs de formulaire ;
Des formulaires et messages d’erreur accessibles ;
La possibilité d’agrandir ou de zoomer le contenu ;
La compatibilité avec les navigateurs couramment utilisés et les technologies d’assistance ;
L’accessibilité des principales étapes du parcours client, notamment les pages produits, le panier et le processus de paiement.
Nous prenons également en compte l’accessibilité numérique lorsque nous apportons des modifications à notre site internet ou ajoutons de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux contenus.
État actuel de l’accessibilité
YOEK s’engage à respecter les exigences applicables en matière d’accessibilité. Nous sommes toutefois conscients que certaines parties de notre site internet peuvent ne pas encore satisfaire pleinement à l’ensemble des exigences d’accessibilité ou des critères WCAG 2.2 de niveau AA.
Nous évaluons en permanence notre site internet afin d’identifier et de supprimer les éventuels obstacles à l’accessibilité. En raison de la taille et de l’évolution constante d’une boutique en ligne, certains contenus, certaines fonctionnalités ou certains composants fournis par des tiers peuvent nécessiter des améliorations supplémentaires.
Services de tiers
Notre site internet peut utiliser des services, des applications ou des composants fournis par des tiers, notamment pour les services de paiement, les outils de service client ou d’autres fonctionnalités en ligne.
Bien que nous nous efforcions de travailler avec des partenaires qui tiennent compte de l’accessibilité, nous ne disposons pas toujours d’un contrôle total sur l’accessibilité des services fournis par des tiers. Dans la mesure du possible, nous collaborerons avec nos partenaires afin d’identifier et de résoudre les éventuels problèmes d’accessibilité.
Commentaires et assistance
Vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation de YOEK.com en raison d’un problème d’accessibilité ? Certaines informations ou fonctionnalités ne vous sont pas accessibles ? Veuillez contacter notre service client.
Vos commentaires nous sont précieux. Nous ferons notre possible pour vous fournir les informations ou le service dont vous avez besoin sous une forme accessible et pour trouver une solution adaptée.
Service client
Téléphone : +31 (0)20 388 2580
E-mail : fashionadvisor@yoek.com
Lorsque vous nous contactez au sujet d’un problème d’accessibilité, il est utile de nous indiquer la page ou la fonctionnalité que vous utilisiez et de décrire le problème rencontré.
Informations sur l’accessibilité disponibles oralement
Les informations contenues dans la présente déclaration d’accessibilité sont disponibles aussi bien par écrit qu’oralement. Si vous souhaitez recevoir ces informations oralement ou en discuter avec nous, veuillez contacter notre service client par téléphone au +31 (0)20 388 2580.
Notre équipe peut vous expliquer par téléphone les informations contenues dans cette déclaration d’accessibilité et répondre à vos questions concernant l’accessibilité de notre boutique en ligne.
Si vous avez besoin de ces informations dans un autre format accessible, veuillez nous contacter afin que nous puissions convenir ensemble d’une solution adaptée.
Amélioration continue
L’accessibilité numérique est un processus continu. Nous continuerons à surveiller et à améliorer notre site internet à mesure que les technologies, nos services et les exigences en matière d’accessibilité évoluent.
Nous réévaluons également l’accessibilité lors de l’introduction de nouvelles fonctionnalités ou lorsque nous apportons des modifications importantes à notre boutique en ligne.
La présente déclaration d’accessibilité sera mise à jour lorsque des modifications pertinentes seront apportées à notre site internet ou à nos mesures en matière d’accessibilité.
Dernière mise à jour : août 2026
