Je kunt je artikelen retour sturen of ruilen als: 

1. je verklaring (het retourformulier in de verpakking) is bijgevoegd, waaruit blijkt dat je de aankoop ongedaan wilt maken; 

2. de artikelen niet gedragen zijn. Passen mag natuurlijk wel (als je de artikelen draagt en daarmee verder gaat dan nodig is voor de beoordeling van de artikelen, kan dit waardevermindering tot gevolg hebben waar je aansprakelijk voor kunt zijn); 

3. de prijskaartjes aangehecht zijn. Om de kleding te passen is het niet nodig om deze te verwijderen . Als ze zijn verwijderd, kan dit waardevermindering tot gevolg hebben waar je aansprakelijk voor kunt zijn); 

4. je de artikelen op de juiste manier hebt opgestuurd en de juiste portokosten hebt
betaald, dan wel de retoursticker op de juiste wijze op het pakket hebt geplakt (als dit niet het geval is, kunnen wij de portokosten bij je in rekening brengen).

Vul het retourformulier (of een andere ondubbelzinnige verklaring) in en voeg het bij het pakket.

Verstuur de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking.

In het pakket vind je een retoursticker.

Met behulp van deze sticker kun je het pakket kosteloos retour zenden via een DHL Parcelshop (beschikbaar vanuit Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Spanje, Finland en Zweden).

Je vindt de dichtstbijzijnde DHL ServicePoint via: www.dhlparcel.nl of www.dhlparcel.be.
Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren; dan zijn de
kosten voor jou.

Zit er geen sticker in het pakket? Stuur dan een e-mail naar: returns@yoek.com

Termijn

Als je artikelen terugstuurt, ontvang je het volledige aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de aankoop ongedaan hebt gemaakt. We mogen echter wel wachten met terugbetaling tot het moment dat we de artikelen retour hebben ontvangen, of totdat je op afdoende wijze hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.

Hoe ontvang je het bedrag

Je ontvangt het bedrag terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij
je met een andere methode instemt.

Bedrag

Voor de terugbetaling rekenen we in ieder geval geen kosten. Als je je volledige bestelling retourneert, ontvang je tevens de eventuele verzend- en transactiekosten van ons terug.

YOEK kan niet aansprakelijk worden gesteld voor geretourneerde items. Verpak en sluit je
retourzending zorgvuldig.

LET OP:
Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, worden niet geaccepteerd. Als we één van deze items toch retour ontvangen, zullen we het weer terugsturen en de verzendkosten in mindering brengen op het retourbedrag.

Andere maat of kleur

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Stuur dan een mail naar onze klantenservice: returns@yoek.com.

Als het artikel op voorraad is, krijg je dit gratis thuisgestuurd zodra we je retourzending hebben ontvangen.

Verzendkosten

De eerste keer ruilen voor een andere maat is gratis; mocht je het een tweede keer retour willen sturen, dan zijn de verzendkosten voor je eigen rekening.

Je kunt zelf kiezen met welk postbedrijf je het pakket terugstuurt.

Ander artikel? Plaats een nieuwe bestelling.

Wil je een ander artikel ontvangen? We vragen je dan een nieuwe bestelling te plaatsen en eerder ontvangen item(s) retour te sturen.

Verzendkosten retouren

Bij alle verzendopties geldt het volgende:

• Als je de gehele bestelling retourneert, dan krijg je de verzendkosten (€ 4,95 + eventuele toeslag à €0,95) teruggestort.
• Als je een deel van de bestelling retourneert, krijgt je geen verzendkosten teruggestort. 

Je hebt het recht om binnen 30 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel te ontbinden (herroepingsrecht). Deze termijn mag je gebruiken om het artikel te passen, te bekijken en te beoordelen, tenzij anders vermeld. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag:

• waarop je het artikel ontvangen hebt
• bij meerdere artikelen in één bestelling: op het moment waarop alle artikelen ontvangen zijn

Nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht, heb je 14 dagen de tijd om de bestelling retour te sturen. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet, maar gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Uitgesloten producten

Uitgesloten van herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

Gratis retourneren met DHL-retourservice binnen Nederland

Lever je pakket gratis in bij een DHL ServicePoint en maak hierbij gebruik van de voorgedrukte retoursticker die bij de bestelling zit. DHL ServicePoint bij jou in de buurt is te vinden via de locatiewijzer van DHL op www.dhlparcel.nl. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren; dan zijn de kosten voor jou.

Retourvoorwaarden (indien redelijkerwijs mogelijk):

• Het artikel is compleet, inclusief de labels
• In de originele staat en verpakking

Om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht, is het voldoende om de te retourneren artikelen met een retourformulier gratis te versturen via de DHL-retourservice (alleen binnen
Nederland).

Je kunt ook door het invullen van het herroepingsrecht-formulier aangeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Je bent echter niet verplicht dit formulier te gebruiken, want ook zonder het formulier geldt het herroepingsrecht.

Als je artikelen terugstuurt, ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de aankoop ongedaan hebt gemaakt.

We mogen echter wel wachten met terugbetaling tot het moment dat we de artikelen retour hebben ontvangen, of totdat je op afdoende wijze hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.

Je ontvangt het bedrag terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. 

Aansprakelijkheid

Goed om te weten is dat je aansprakelijk bent voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Als je nog verdere vragen hebt over de verzending en de verwerking van je bestelling, kijk dan bij de veelgestelde vragen of neem contact met ons op.

We besteden veel zorg aan de ontwikkeling en kwaliteit van onze producten en het verlenen van een perfecte, persoonlijke service. Mocht er onverhoopt toch iets niet naar wens zijn, dan vragen we je dit zo snel mogelijk bij ons te melden.
Het team van YOEK doet haar uiterste best om je zo snel en goed mogelijk van dienst te zijn.

ONLINE AANKOOP

Je kunt een e-mail sturen naar fashionadvisor@yoek.com of contact opnemen via het contactformulier. Omschrijf de klacht zo nauwkeurig mogelijk, bij voorkeur voorzien
van:

• een foto
• een beschrijving
• de aankoopdatum
• eventueel het bestelnummer

Wij zullen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 3 werkdagen, inhoudelijk reageren op je schrijven en hoe we je klacht zullen afhandelen.

Je ontvangt geen automatisch ontvangstbevestiging van je melding.

AANKOOP BIJ YOEK VERKOOPPUNT

Als je een klacht hebt over een item van YOEK, aangeschaft bij één van onze verkooppunten, dan verzoeken we je contact op te nemen met het desbetreffende verkooppunt.

AFHANDELING VAN DE KLACHT

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Deze garantie geldt niet wanneer sprake is van:

• beschadiging door opzet, of door nalatigheid (bijvoorbeeld was-, val- en/of stootschade)
• onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
• normale slijtage en/of beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de
  gebruiksaanwijzing

Voldoet het product niet? Neem voordat je het artikel retour stuurt contact met ons op via fashionadvisor@yoek.nl.