Je kunt je aankoop tot aan 30 dagen na de dag dat je de gehele bestelling hebt ontvangen ongedaan maken. Dit kun je doen door binnen deze termijn de artikelen retour te sturen, of door ons binnen deze termijn op de hoogte te brengen dat je een artikel wenst te retourneren. Indien je ons vooraf op de hoogte brengt, heb je vanaf dat moment nog 14 dagen om daadwerkelijk te retourneren. Ons retouradres: Yoek BV, Venenweg 19, 1161 AK Zwanenburg, Nederland 

Je kunt je artikelen retour sturen of ruilen als:

1. je verklaring is bijgevoegd waaruit blijkt dat je de aankoop ongedaan wenst te maken; 
2. de artikelen niet gedragen zijn, passen mag natuurlijk wel (indien je de artikelen draagt en daarmee dus verder gaat dan nodig is voor de beoordeling van de artikelen kan dit waardevermindering ten gevolg hebben waar je aansprakelijk voor kan zijn); 
3. de prijskaartjes aangehecht zijn (het is niet nodig om deze te verwijderen. Indien deze zijn verwijderd kan dit waardevermindering ten gevolg hebben waar je aansprakelijk voor kan zijn); 
4. je de artikelen op de juiste manier hebt opgestuurd en de juiste portokosten hebt betaald / dan wel de retoursticker op de juiste wijze op het pakket hebt geplakt (indien dit niet het geval is kunnen wij de portokosten bij je in rekening brengen);

ARTIKELEN RETOURNEREN

Vul bij voorkeur het retourformulier (of een andere ondubbelzinnige verklaring) in en voeg het bij het pakket.
Verstuur de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking.
In het pakket vind je een retoursticker. Met behulp van deze sticker kun je het pakket kosteloos retour zenden via een DHL Parcelshop (enkel beschikbaar vanuit Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Spanje, Finland en Zweden). Je vindt de dichtstbijzijnde Parcelshop via: www.dhlparcel.nl of www.dhlparcel.be. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou. 
Zit er geen sticker in het pakket? Stuur dan een e-mail naar: returns@yoek.com
Als je artikelen terugstuurt, ontvangt je het volledige aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de aankoop ongedaan hebt gemaakt retour. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling tot het moment dat wij de artikelen retour hebben ontvangen, of totdat je op afdoende wijze hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Wij betalen je terug met het zelfde middel als waarmee je de aankoop hebt gedaan, tenzij je met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling rekenen wij in ieder geval geen kosten. Indien je je volledige bestelling retourneert ontvangt je tevens de eventuele verzend-en transactiekosten van ons terug.
YOEK kan niet aansprakelijk worden gesteld voor geretourneerde items. Verpak en sluit je retourzending zorgvuldig.

LET OP: Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken worden niet geaccepteerd. Indien we één van deze items toch retour ontvangen, zullen we het weer terugsturen en de verzendkosten in mindering brengen op het retourbedrag.

RUILEN
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Stuur dan een mail naar onze klantenservice: returns@yoek.com
Als het artikel op voorraad is, krijg je dit gratis thuisgestuurd zodra we je retourzending hebben ontvangen. De eerste keer ruilen voor een andere maat is gratis, mocht je het een tweede keer retour willen sturen dan zijn de verzendkosten voor je eigen rekening. Je kunt zelf kiezen met welk postbedrijf je het pakket terugstuurt. Wil je het pakket terugsturen via DHL, dan dient je je zending online aan te melden. 
Wil je een ander artikel ontvangen? We vragen je dan een nieuwe bestelling te plaatsen. We zullen het bedrag voor de geretourneerde artikelen, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, dan binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. 

HERROEPINGSRECHT

Je hebt het recht om binnen 30 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel te ontbinden (herroepingsrecht).
Deze termijn mag je gebruiken om het artikel te passen, te bekijken en te beoordelen, tenzij anders vermeld. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag:

• Waarop je het artikel ontvangen hebt
• Bij meerdere artikelen in één bestelling; op het moment waarop alle artikelen ontvangen zijn

Nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht heb je 14 dagen de tijd om de bestelling retour te sturen naar ons. Je kunt ook het Modelformulier voor herroeping gebruiken om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet, maar gebruik van dit formulier is niet verplicht. Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. 

Gratis retourneren met DHL retourservice binnen Nederland
Lever je pakket gratis in bij een DHL-punt en maak hierbij gebruik van de voorgedrukte retoursticker die bij de bestelling zit. Een DHL-punt bij je in de buurt is te vinden via de locatiewijzer van DHL op www.dhlparcel.nl. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou. 

Retourvoorwaarden (indien redelijkerwijs mogelijk):

Het artikel compleet is, inclusief de labels
In de originele staat en verpakking
Om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht, is het voldoende om de te retourneren artikelen met een retourformulier en deze gratis te versturen via de DHL retourservice (alleen binnen Nederland) Je kunt ook door het invullen van het herroepingsrecht-formulier aangeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Je bent echter niet verplicht dit formulier te gebruiken, want ook zonder het formulier geldt het herroepingsrecht.

Als je artikelen terugstuurt, ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de aankoop ongedaan heeft gemaakt retour. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling tot het moment dat wij de artikelen retour hebben ontvangen, of totdat je op afdoende wijze heeft aangetoond deze te hebben opgestuurd. Je ontvangt het bedrag terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Als je nog verdere vragen hebt over de verzending en de verwerking van je bestelling, kijk dan bij de veelgestelde vragen of neem contact met ons op.